image image image

Formulemanager bij de ING
6 november 2012

Ik draai inmiddels al een tijdje mee op de afdeling Procescommunicatie van de ING, als formulemanager Procescommunicatie. Alleen bij de functienaam formulemanager had ik niet direct een goed beeld. Een functieomschrijving geeft helderheid:

Als formulemanager adviseer je over begrijpelijke en toegankelijke klantcommunicatie en ontwikkel en beheer je communicatiemiddelen. Zoals brochures, handleidingen, voorwaarden, brieven, offertes, en e-mails. Voor de verschillende communicatiemiddelen zijn er afspraken over de huisstijl, opmaak en tone of voice. Dit zijn de  formules die je bewaakt.

Mijn bijdrage als formulemanager

Een formulemanager is dus eigenlijk gewoon een communicatieadviseur. En dat is wat de afdeling is: een leuke club gedreven en professionele communicatieadviseurs. In verschillende projecten heb ik het volgende bijgedragen:

  • Ontwikkelen van klantcommunicatie voor een nieuw pensioenspaarproduct
  • Ontwikkelen en geven van communicatietrainingen aan medewerkers
  • Coachen van medewerkers
  • Ontwikkelen van nieuwe communicatiemiddelen: e-mails, voorwaarden, brieven, flyers en brochures
  • Herschrijven van voorwaarden, brieven, brochures en andere communicatiemiddelen in de juiste tone of voice

[Natasja heeft tussen 2010 en 2014 verschillende opdrachten uitgevoerd in opdracht van ING.]


Reageer